Widerrufsrecht
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei DOOGEE. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Produkte gefallen. Wir möchten Ihnen ein positives Einkaufserlebnis bieten und sicherstellen, dass Sie beim Stöbern, Bewerten und Kaufen unserer Produkte zufrieden sind.
Bestellstornierungen:
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
1. Wenn Sie uns vor dem Versand kontaktieren:
Da die meisten Bestellungen noch am selben Tag versendet werden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an sale@doogee.com. Für Standardartikel fallen bei Stornierung vor dem Versand keine Gebühren an.
2. Wenn Sie uns nach dem Versand kontaktieren:
In diesem Fall müssen Sie die Versandkosten tragen, falls das Paket bereits versendet wurde (abhängig vom Systemstatus, nicht vom Bestellstatus). Zusätzlich berechnen wir eine Transaktionsgebühr von 5 %. (Wir können die versendete Ware nicht abfangen. Die Artikel werden nach Erhalt und Empfangsbestätigung zurückgesendet und erstattet.) Das Produkt muss unbeschädigt, in der Originalverpackung und zusammen mit dem Original-Kaufbeleg zurückgesendet werden. Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung nach Erhalt des Pakets.
30-Tage-Rückgaberecht ohne Risiko:
1. Sollten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts Qualitätsmängel auftreten, die nicht auf menschliches Versagen zurückzuführen sind (z. B. Beschädigung, Defekte, fehlende oder unvollständige Lieferung), bieten wir Ihnen kostenlosen Ersatz oder Umtausch an.
2. Bei Rückgaben oder Umtauschen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten und es wird eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 5 % erhoben. Gründe hierfür sind beispielsweise Nichtgefallen, Inkompatibilität der Netzwerkfrequenz oder zu hohes Gewicht des Telefons. (Für Lieferungen außerhalb der EU fallen zusätzliche Zollgebühren an. Bitte kontaktieren Sie Ihr zuständiges Zollamt für weitere Informationen.)
2 Jahre Garantie:
Alle auf der offiziellen DOOGEE-Website gekauften Produkte profitieren von unserer 1-jährigen Garantie mit lebenslangem technischem Support.
Was umfasst die Garantie?
Für Produkte, die während der Garantiezeit aufgrund eines Qualitätsmangels und nicht durch unsachgemäße Verwendung oder Beschädigung durch Sie defekt werden, bieten wir eine kostenlose Rückgabe, eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz an.
Was fällt unter die Garantie außerhalb des Garantiezeitraums?
1. Schäden durch menschliches Versagen, Naturkatastrophen und andere äußere Einflüsse.
2. Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch oder unsachgemäße Anwendung entgegen der Produktanleitung.
3. Änderungen oder Modifikationen an jeglichen Teilen des Produkts.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden die Rücksendeanweisungen.
So erreichen Sie uns:
E-Mail: sale@doogee.com
Schritt 2: Bereiten Sie das Paket vor, nachdem Sie die Bestätigung vom Kundenservice erhalten haben. Bitte beachten Sie dabei Folgendes:
1. Legen Sie die Bestellnummer dem Paket bei. Sie können die Bestellübersicht ausdrucken oder einen Zettel im Paket hinterlassen.
2. Stellen Sie sicher, dass das Paket den Original-Kaufbeleg enthält.
3. Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück.
4. Das Produkt muss unbeschädigt sein (dies gilt nicht für defekte Produkte, da Beschädigungen zum Verlust des Rückgaberechts führen).
Schritt 3: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit. Wir verfolgen das Paket und bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung.
Wie repariere ich ein Produkt?
Wenn Sie ein Produkt reparieren lassen möchten, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie ein Produkt reparieren lassen. Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden Reparaturanweisungen.
So erreichen Sie uns:
E-Mail: sale@doogee.com
Schritt 2: Senden Sie das zu reparierende Produkt an die angegebene Adresse. Verpacken Sie es sorgfältig und legen Sie die Bestellinformationen bei. Sie können die Bestellübersicht ausdrucken oder eine Notiz in das Paket legen.
Schritt 3: Die Reparaturdauer beträgt ca. 14–45 Tage. Den genauen Reparaturfortschritt erfahren Sie von unserem Kundenservice.
Schritt 4: Nach Abschluss der Reparatur erhalten Sie von uns eine E-Mail, um die Rücksendung des Produkts zu vereinbaren.
Rückerstattungsadresse:
Polnisches Lager: Krechowiecka 38, Kobylka, Polen
Hongkong-Lager: Unit 46, 5/F Hi-Tech Centre, No. 9 Choi Yuen Road, Sheung Shui, N.T., Hongkong
